Política de reembolso
M&A TECNOLOGÍA entrega a sus clientes 6 meses de garantía legal a partir de la fecha de recepción del producto, hasta 30 días para cambio por otro producto y hasta 10 días para la devolución del producto por derecho a retracto.
Condiciones para cambio o devolución
1) Presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
2) Solicitar el cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto o solicitar la devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
3) El producto debe estar sin uso, totalmente sellado y con el embalaje original.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía sólo cubre fallas o defectos atribuibles a fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de la recepción del producto. La garantía NO cubre defectos por el uso inadecuado de los productos por parte del cliente, tales como: fallas debido a caídas, sulfatación por humedad, alzas de voltaje o intervención técnica de personas ajenas a nuestro equipo técnico.
La garantía quedará automáticamente invalidada ante cualquier intervención ajena al uso normal del equipo, así como también por la omisión de información sobre la causa del desperfecto por parte del cliente.
¿Cómo realizo un cambio o una devolución?
Se debe enviar un correo a contacto@matecnologia.cl, indicar el número de su pedido, adjuntar la boleta/factura de su compra y las razones para el cambio o la devolución.
Nuestro equipo atenderá inmediatamente la solicitud para coordinar la devolución o cambio del producto.
¿Cuánto tiempo tarda la revisión del producto en garantía?
La validez de la garantía es determinada por nuestro equipo técnico, quienes identifican si existe el desperfecto y su causa. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles desde que el producto ingresa a nuestra bodega. Si se valida la garantía, el cliente puede optar entre la reparación gratuita, el cambio de producto o el reembolso de la cantidad pagada.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso de dinero?
El reembolso se acreditará hasta en 3 días hábiles desde que se determine la devolución de dinero.
¿Dónde me reembolsarán el dinero?
Reembolsamos el dinero en la cuenta bancaria del cliente, excepto para las compras que hayan sido pagadas con tarjeta de crédito. En ese caso, el dinero devuelto se acreditará en la misma tarjeta de crédito que se usó para comprar.
Por otro lado, si la compra fue pagada mediante transferencia electrónica, el reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria que el cliente nos indique.